Le CRM, un terme que tout manager/chef d’entreprise/indépendant/consultant porté devrait connaître.
Comme nous allons le voir, c’est un outil indispensable pour une gestion client oprimale, mais aussi pour assurer la croissance de votre entreprise.
Il existe un grand nombre de logiciels de gestion client sur le marché et la liste des CRM les plus utilisés est longue.
Nous avons donc sélectionné pour vous les 5 meilleurs CRM gratuits qui feront le bonheur des indépendants et des entreprises de petite et moyenne taille.
C’est parti!
Qu’est-ce qu’un CRM?
CRM, vous avez dit CRM ?
Acronyme de l’expression anglaise Customer Relationship Management, le CRM fait référence à la gestion de la relation client, ou de la gestion des relations avec la clientèle.
Est regroupé sous cette appellation l’ensemble des techniques qui permettent de mieux gérer la relation avec les clients potentiels, mais aussi la fidélisation de la clientèle sur le long terme.
L’outil de gestion client, communément appelé CRM, est une sorte de bible précieuse, qui rassemble toutes les informations sur vos clients.
Alors que certains logiciels sont payants et onéreux, de nombreux logiciels CRM gratuits sont disponibles.
L’importance d’avoir un outil de gestion client (CRM)
Si il existe un CRM gratuit, alors pourquoi s’en priver ?
D’autant plus que, comme nous allons le voir, l’outil de gestion client est essentiel pour optimiser la relation avec vos clients et vos prospects.
Un logiciel CRM pour une meilleure organisation
Le CRM est un outil organisationnel de taille.
En effet, vous pouvez créer, pour chaque client, une fiche récapitulative avec toutes les informations le concernant, que ce soit les noms des contacts, l’adresse postale de l’entreprise, les adresses emails et les numéros de téléphone… et tous les autres détails importants à avoir sous la main en cas de besoin.
Un outil de suivi pour améliorer votre gestion client
Le CRM est également un outil de suivi.
Sur chaque fiche client, vous pouvez enregistrer les conversations échangées avec ce dernier, sa capacité financière, ses demandes et ses inquiétudes…
En bref, une mine d’or pour mieux comprendre son besoin, et mieux y répondre !
Le CRM, un logiciel de croissance pour votre entreprise
Le CRM est donc un outil de croissance non négligeable, qui permet de fidéliser sa clientèle, de mieux connaître le profil et les besoins des clients, de proposer une offre toujours plus personnalisée…
Si vous êtes freelance, nous vous invitons à lire notre article sur les outils indispendabes pour les freelances en Suisse. Les outils CRM en font d’ailleurs partie!
Les 5 meilleurs logiciels de gestion client gratuits
Alors que certains logiciels sont spécialisés dans un domaine, d’autres sont plus généraux…
Pour bien choisir son logiciel, il est important de bien définir vos besoins pour choisir le logiciel qui correspondra à vos besoins.
Ces 5 solutions ont l’avantage d’être assez complètes pour les entreprises de petite taille et certains de ces logiciels proposent aussi une option payante pour élargir le choix des fonctionnalités.
Hubspot
Hubspot est un CRM gratuit en ligne dont la réputation n’est plus à faire.
Un des avantages de ce CRM gratuit, c’est la fonction appel depuis le logiciel, qui enregistre ensuite toutes les conversations passées avec vos clients… pour être sûr de ne rien oublier.
Zoho
Zoho CRM est une solution en ligne idéale si vous avez beaucoup de clients, son point fort étant l’automatisation et la gestion des leads.
Idéal pour un suivi optimal mais aussi pour augmenter ses ventes.
Un avantage de Zoho CRM est qu’il fait partie d’une suite d’outils bureautiques proposé par Zoho, pour une organisation optimale sans devoir aller voir ailleurs.
Capsule
Capsule se présente comme une alternative aux solutions de CRM trop complexes.
Cet outil de gestion client en ligne « light » est efficace, simple à utiliser, sans fonctionnalités « superflues » et surtout… son design le rend agréable à utiliser!
Insightly
Insightly est une bonne option gratuite pour les (très) petites équipes ne souhaitant pas se compliquer la tâche en séparant management de projet et CRM.
En effet, cet outil offre une solution 2-en-1de CRM et de management.
Crème CRM
Crème CRM est un logiciel libre et gratuit fondé par des français.
Ce CRM gratuit Français propose de nombreuses options, parmi lesquelles la gestion client bien sûr, mais aussi certains outils marketing.
Salesforce (Bonus)
Salesforce est le géant du CRM made in America et sans doute la solution CRM la plus utilisée à traver le monde.
Normalement payant, le logiciel propose, en ces temps de confinement, une solution gratuite pour les freelances, salariés portés et petite entreprise.
